Możesz domagać się odszkodowania za opóźniony lot, jeśli dotarłeś do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny po planowanym czasie, a przyczyną problemu nie były nadzwyczajne okoliczności. Kwota wynosi od 250 do 600 euro. Osobno możesz żądać zwrotu uzasadnionych wydatków na posiłki, napoje lub hotel.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?
Podstawą roszczenia jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Liczy się opóźnienie w miejscu docelowym, a nie samo późniejsze rozpoczęcie lotu. Za moment przybycia uznaje się chwilę otwarcia drzwi samolotu po zatrzymaniu maszyny, ponieważ wtedy pasażerowie mogą opuścić pokład.
Przepisy obejmują między innymi loty rozpoczynające się w Unii Europejskiej, a także połączenia spoza UE do UE, jeżeli obsługuje je przewoźnik unijny. Przy podróży z przesiadką znaczenie ma to, czy wszystkie odcinki znajdują się na jednej rezerwacji. Jeżeli kupiłeś je osobno, przewoźnik może traktować je jako niezależne podróże.
Ile wynosi odszkodowanie?
Wysokość ryczałtu zależy przede wszystkim od długości trasy:
| Dystans lotu | Wysokość odszkodowania | Kiedy stosuje się stawkę |
|---|---|---|
| Do 1500 km | 250 EUR | Opóźnienie w miejscu docelowym wynosi co najmniej 3 godziny |
| Od 1500 do 3500 km oraz dłuższe loty wewnątrz UE | 400 EUR | Opóźnienie w miejscu docelowym wynosi co najmniej 3 godziny |
| Powyżej 3500 km poza UE | 600 EUR | Opóźnienie w miejscu docelowym wynosi co najmniej 3 godziny |
Kwota jest należna każdemu uprawnionemu pasażerowi. W przypadku najdłuższych tras odszkodowanie może zostać zmniejszone o połowę, gdy przewoźnik zapewnił dotarcie do celu z opóźnieniem mniejszym niż 4 godziny.
Kiedy linia może odmówić wypłaty?
Przewoźnik nie musi wypłacać ryczałtu, jeśli udowodni, że opóźnienie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć mimo podjęcia racjonalnych działań. Mogą to być między innymi:
- gwałtowne i niekorzystne warunki atmosferyczne,
- strajk personelu lotniska lub kontrolerów ruchu lotniczego,
- zamknięcie pasa startowego albo ograniczenia narzucone przez kontrolę ruchu lotniczego,
- zagrożenie bezpieczeństwa, destabilizacja polityczna lub klęska żywiołowa,
- zderzenie z ptakiem albo ukryta wada produkcyjna samolotu.
Za nadzwyczajną okoliczność nie uznaje się automatycznie każdej usterki technicznej. Problemy wynikające ze zwykłej eksploatacji lub niewłaściwej organizacji pracy przewoźnika mogą pozostawać po jego stronie. To linia powinna wskazać konkretną przyczynę i wykazać, że rzeczywiście zwalnia ją ona z obowiązku wypłaty.
Jak złożyć reklamację krok po kroku?
Najlepiej rozpocząć działania już na lotnisku. Zbieraj dowody opóźnienia i wydatków, nawet jeśli przewoźnik zapowiada, że później przekaże wszystkie informacje.
- Zachowaj kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i numer lotu.
- Sprawdź oraz zapisz planowaną i rzeczywistą godzinę przylotu, przy czym rzeczywisty czas oznacza otwarcie drzwi samolotu.
- Poproś przewoźnika o podanie przyczyny opóźnienia i zachowaj wiadomości, zdjęcia tablicy odlotów oraz inne potwierdzenia.
- Jeżeli linia nie zapewniła opieki, kup tylko uzasadnione posiłki, napoje lub nocleg i zachowaj paragony albo faktury.
- Wyślij pisemną lub elektroniczną reklamację do przewoźnika obsługującego lot.
- W formularzu podaj dane pasażera, numer rezerwacji, trasę, datę lotu, opis opóźnienia oraz żądaną kwotę.
- Zażądaj osobno ryczałtowego odszkodowania i zwrotu udokumentowanych kosztów.
- Zachowaj kopię zgłoszenia i potwierdzenie jego przyjęcia, a przy formularzu internetowym także zrzut ekranu.
Nie musisz cytować przepisów, ale wskazanie Rozporządzenia 261/2004 ułatwia określenie podstawy roszczenia. Jeżeli linia proponuje voucher, sprawdź jego warunki. Zgoda na voucher może oznaczać wybór innej formy rekompensaty zamiast wypłaty pieniężnej.
Do reklamacji przygotuj przede wszystkim:
- kartę pokładową lub potwierdzenie rezerwacji,
- numer lotu, datę podróży i trasę,
- potwierdzenie rzeczywistego opóźnienia albo korespondencję z przewoźnikiem,
- paragony i faktury za wydatki poniesione podczas oczekiwania.
Jakie koszty można odzyskać podczas oczekiwania?
Prawo do opieki jest czymś innym niż odszkodowanie za utracony czas. Linia powinna zapewnić posiłki i napoje adekwatne do oczekiwania, możliwość wykonania dwóch połączeń lub wysłania wiadomości, a przy konieczności noclegu także hotel i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
| Opóźnienie odlotu | Trasa | Przysługująca opieka |
|---|---|---|
| Od 2 godzin | Loty do 1500 km | Posiłki i napoje oraz komunikacja |
| Od 3 godzin | Loty w UE powyżej 1500 km oraz inne loty od 1500 do 3500 km | Posiłki i napoje oraz komunikacja |
| Od 4 godzin | Pozostałe trasy | Posiłki i napoje oraz komunikacja |
| Oczekiwanie przez noc | Każda trasa objęta przepisami | Hotel i transport między lotniskiem a hotelem |
Jeśli przewoźnik nie zapewni świadczeń, możesz zorganizować je samodzielnie, ale wydatki powinny być rozsądne i związane z oczekiwaniem. Paragony lub faktury dołącz do reklamacji. Przy opóźnieniu przekraczającym 5 godzin możesz także wybrać rezygnację z podróży i żądać zwrotu ceny biletu.
Co zrobić po odmowie albo braku odpowiedzi?
Przewoźnik powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 30 dni. Jeżeli odrzuci roszczenie lub nie odpowie, w sprawie lotu z Polski możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. W sporach z przewoźnikiem z innego kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii pomocą może służyć Europejskie Centrum Konsumenckie.
Do wniosku dołącz reklamację, odpowiedź przewoźnika albo dowód braku odpowiedzi oraz całą dokumentację lotu. Nie odkładaj zgłoszenia, ponieważ termin przedawnienia może zależeć od prawa właściwego dla konkretnej trasy i przewoźnika.
